Voor een internationale wegtransporteur (groupage) in regio Tilburg zoeken wij een Customer Service Supervisor. Je bent operationeel verantwoordelijk voor een team van 4 collega’s (3 ervaren en 1 junior) die actief zijn met allerlei customer service-taken. Jij zorgt voor een goede samenwerking tussen alle (internationale) partijen (klanten, buitenlandse locaties én jouw team) en bovenal dat alle processen optimaal werken.

Jouw aanstaand werkgever is actief met internationale wegtransport (groupage) naar voornamelijk Frankrijk, gebruikmakend van externe charters en eigen trailers. Met een eigen crossdock-warehouse én meer dan 40 buitenlandse depots. Als Customer Service Supervisor houd jij overzicht met een praktische kijk op zaken én ben je het 1^e aanspreekpunt bij escalaties. Het is belangrijk dat je goed weet hoe je omgaat met ‘interne politiek’ bij alle (interne) stakeholders. Vanuit een operationeel en commercieel oogpunt. Je bent de ‘buffer’ tussen de operatie én de operations manager.

Jij krijgt;

• een bruto salaris tussen € 4.000,- en € 5.250,- per maand, voor 40 uur per week;
• een laptop en mobiele telefoon, beschikbaar gesteld door je werkgever;
• een goed secundair arbeidsvoorwaardenpakket.

Met jouw ervaring in groupage en commercieel inzicht ben je de sturende factor binnen jouw team. De dagelijkse zaken worden uitgevoerd door de 4 collega’s, maar zelf ben je ook zeker actief. Omdat jouw betrokkenheid hierin zeer gewaardeerd wordt. Daarnaast houd je overzicht en neem je proactief contact met de buitenlandse depots. Over service-issues, tarieven, laadmeters of escalaties. Maar het is ook jouw taak om dit (eventueel) aan te passen. Rekening houdend met marges, in voordeel van de eigen locatie. Je schakelt continu tussen klanten, planning, operatie en buitenlandse vestigingen. Daarbij weet jij hoe belangrijk duidelijke communicatie en snel handelen zijn binnen groupage transport.

Verder ben je actief met het;

• coördineren van groupagezendingen van en naar Frankrijk;
• intensief contact onderhouden met buitenlandse depots in Frankrijk;
• bewaken van servicelevels en klantafspraken;
• oppakken en oplossen van escalaties vanuit klanten en interne afdelingen;
• verwerken, analyseren en rapporteren van KPI’s;
• ondersteunen bij tarieven, prijsafspraken en SOP’s.

Jij hebt;

• werkervaring in de internationale wegtransport / groupage, als planner en/of customer service;
• goede kennis van Nederlandse én Engelse taal (spreken én schrijven);
• een sterke persoonlijkheid en ‘een dikke huid’ om te kunnen dealen met (kritische) interne stakeholders;
• positieve zin, energie én praktisch inzicht om 40 uur te werken.