Een internationale logistieke dienstverlener, met een eigen warehouse van 40.000 m2, in de regio Zaandam zoekt een Teamlead Customer Service. Jij wordt verantwoordelijk voor de dagelijkse aansturing van een team van 5 collega’s. Die je proactief coacht en motiveert en samen met hen de organisatie op een hoger niveau brengt. Bijvoorbeeld door actief te zijn met verbeteringen van werkprocessen, uitbreiden van klantrapportages (MBR’s en QBR’s) en actief nauw contact onderhoudt met de key-accounts.

Jouw aanstaand werkgever is actief met opslag en uitslag van producten (B2B en B2C) voor klanten in o.a. meubelindustrie en huishoudelijke producten. In totaal werken er +/- 40 collega’s op de locatie.

Jij krijgt;

• een bruto salaris van maximaal € 3.950,- per maand op basis van fulltime;
• een fulltime werkweek van 40 uur;
• 25 vakantiedagen en 8 % vakantiegeld;
• alle andere arbeidsvoorwaarden die gelden volgens de TLN CAO;
• de mogelijkheid om functie-gerelateerde opleidingen te volgen.

Als Teamlead Customer Service ben je betrokken bij het order-proces, heb je nauw contact met de Teamleaders Warehouse én rapporteer je direct aan de Manager Operations. Jij bent verantwoordelijk voor opstellen en nastreven van de afgesproken KPI’s. Op zowel klant- als medewerkerniveau. Jouw leidinggevende / senior werkervaring in de customer service is nodig om het bestaande niveau te versterken én te managen.

Je bent proactief in het signaleren van knelpunten en het aandragen van verbeteringen. Bij escalaties van medewerkers en klanten treed je op en je bent de back-up van de Manager Operations bij afwezigheid. Het is belangrijk dat je recht-door-zee bent in je communicatie en dat je ‘stevig in je schoenen’ staat. Net als dat je ervaring hebt in customer service / control tower-taken als leidinggevende in een logistieke werkomgeving. Bij voorkeur met ervaring met WMS-systemen en -processen.

Verder ben je actief met het;

• actief meewerken in de customer service-taken voor een maximale klanttevredenheid;
• opzetten van rapportages (MBR/QBR) én voeren van periodieke klantgesprekken
• proactief verbeteren van alle processen op de afdeling in samenwerking met team;
• voeren van o.a. motivatie-, verzuim- en beoordelingsgesprekken met je teamleden.

Jij hebt;

• een HBO-werk- en denkniveau, met actuele kennis/ervaring in customer service en logistiek;
• aantoonbare leidinggevende werkervaring in een, bij voorkeur, 3PL-omgeving;
• een goede kennis van Nederlands (moedertaal) én Engels in woord en geschrift.

Enthousiast? Scroll verder. Of vertel ons wat je zoekt!